Преображение поликлиники продолжается!
В ГБУЗ СО «Тольяттинская городская поликлиника № 1» организована работа по технологии бережливого производства. Внедрение этой новой модели медучреждений, оказывающих первичную медико-социальную помощь – одно из ведущих направлений Национального проекта «Здравоохранение».
Целью федерального проекта бережливая поликлиника является усовершенствование процессов, сбережение времени и ресурсов. Это новый стандарт обслуживания пациентов, который распространяется по всей России. Для этого была разработана логистика распределения потоков посетителей, работы врачей и лабораторий. Новый стандарт направлен на оптимизацию работы медучреждений и повышение доступности медицинской помощи.
В Самарской области проект «Бережливая поликлиника» реализуется уже с 2017 года. Работа по развитию системы здравоохранения, внедрению передовых технологий в медицину, оснащению современным оборудованием медучреждений ведется в регионе при поддержке губернатора Дмитрия Азарова. Для этого используются не только дополнительные средства из областного бюджета на перепланировку поликлиник с улучшением их материально-технической базы, благоустройство холлов, кабинетов, информатизацию и внедрение электронного документооборота, но и собственные интеллектуальные ресурсы коллективов.
За последние пять лет 67 медицинских организаций и 130 поликлинических отделений в регионе стали бережливыми. В частности, Тольяттинская городская поликлиника № 1 работает в этом направлении с 2020 года. Именно тогда в коллективе были созданы пять творческих групп для создания мини-проектов, объединённых одной целью – сделать детскую поликлинику современной, уютной, удобной для маленьких пациентов и их родителей и опекунов. В группы вошли представители администрации, врачи-педиатры, специалисты диагностического отделения, медицинские сёстры, регистраторы. Специалисты работали над тем, чтобы более рационально использовать имеющиеся площади, оптимизировать процессы оказания медицинских услуг.
-Для чего мы это начали? Для того, чтобы было лучше детям, ведь они наше будущее. Вспомните, как было раньше – в детскую поликлинику приходили родители с детьми, и выстраивалась длинная очередь в регистратуру, в эти маленькие окошечки. Конечно, такое столпотворение иногда провоцировало конфликтные ситуации. И чтобы разрядить эту обстановку, а также минимизировать временные затраты пациента на то, чтобы получить талон для посещения врача, мы пошли на нововведения,
— вспоминает главный врач Тольяттинской городской поликлиники №1 Ирина Шаховская.
Обновление началось с ремонта фойе. Причем, дизайн придумали сами. Учреждению лишь подсказали цветовую гамму, которая использовалась по всей России. Эта цветовая навигация введена неспроста – она облегчает пациентам поиск нужных кабинетов. Дополнительно дежурный администратор помогает растерявшимся людям определиться, куда и как им пройти. В поликлинике оформлены стенды с указанием графика работы врачей, установлены инфоматы, к которым можно подойти и взять в удобное для себя время талон на прием к врачу.
В холле нет застекленных кабинок с маленькими окошками, куда нужно засовывать голову и долго ждать ответа. Пациентов и сотрудников регистратуры разделяет лишь стойка. Это называется «организация работы регистратуры по открытому типу». Считается, что так коммуникация между посетителями и персоналом складывается легче. Фойе преобразилось и, действительно, стало более уютным. Перемену к лучшему увидели и по достоинству оценили, как посетители, так и сами работники медучреждения. Уже на этом первом этапе цель была достигнута – время пребывания в поликлинике для пациентов сократилось. Если раньше ожидание и оформление в регистратуре могло занимать около 14 минут, то сейчас значительно меньше.
В минувшем году преображение продолжилось, так как вновь были выделены средства из областного бюджета на капитальный ремонт детского поликлинического отделения, расположенного по адресу: бульвар Будённого, 8.
Раньше для того, чтобы сдать мочу и кровь пациентам нужно было подняться на 4 этаж. Конечно, это было весьма неудобно, и логистически неправильно. Сейчас кабинеты забора крови и забора анализов спустили на 1 этаж. Здесь появились также туалет для инвалидов – колясочников, комната здорового ребенка, где мамы смогут получать консультацию врача-педиатра по кормлению и другим волнующим их вопросам. На 1 этаж перенесен и кабинет врача-гигиениста, который занимается санацией полости рта у здорового ребенка. Что очень важно, на этом же этаже оборудовали фильтр-бокс для температурящих пациентов, с отдельным входом с улицы. Теперь не нужно заходить и через всю поликлинику нести по коридору инфекцию. В фильтр-боксе есть небольшой зал ожидания, кабинет приема врача, своя туалетная комната, на которую отвели достаточно много места. Получил новое помещение и архив. Всё это теперь располагается на первом этаже, в новом крыле. На обновленную поликлинику любо-дорого смотреть – на стенах яркие картинки из мультфильмов.
— В рамках этой же программы была выделена субсидия на приобретение мебели и навигационной системы: таблички, указатели и т.д. Мебель мы уже получили, но пока не расставили. Так как морозы выявили небольшие недостатки в ремонте, которые подрядчики сейчас устраняют. Сроки были небольшие, но к новому году, тем не менее, был проделан большой пласт работы. Всё успели. Теперь обустраиваемся. Но это приятные хлопоты. Кроме того, мы сделали колясочную крытой, она остеклена. Всё это стало настоящим подарком для горожан, прикреплённых к нашему учреждению. Планируем ещё организовать на первом этаже дополнительный колл-центр к тому, что имеется, чтобы увеличить возможность дозвона пациентов. Спасибо министерству здравоохранения Самарской области, которое нас курировало, за помощь и за советы,
– говорит Ирина Николаевна.
В общем-то всё, что было сделано, позволяет не только избавиться от скопления посетителей и повышенной нервозности больных, но и создать репутацию солидного медицинского учреждения, идущего в ногу со временем и заботящегося о своих клиентах.
-Мы на работе проводим большую часть времени. В связи с ковидом люди отсюда практически не выходили, да и сейчас тоже, когда идет эпидемиологический подъем гриппа. Поэтому стараемся, чтобы здесь, на работе, было как дома – комфортно. Делаем всё, что от нас зависит. Хотелось бы большего, но не всегда всё получается сразу,
— отметила Ирина Николаевна.
Благодаря национальному проекту «Здравоохранение» Тольяттинская городская поликлиника №1 пополнилась новым оборудованием.
В детском отделении для маленьких пациентов заработал новый цифровой рентген-аппарат. Сегодня на этом оборудовании исследования могут проводить до 25 человек в день, ранее — не более 8. Во взрослом отделении появился новый флюрограф, а недавно — цифровой маммограф. Сейчас идет получение разрешающей документации и, возможно, к концу января учреждение получит официальное разрешение на работу на новом цифровом маммографическом аппарате. Рентген-лаборанты уже приступили к обучению чтобы работать на нём.
Новости Тольятти Городские ведомости, Тольяттинская городская поликлиника № 1, Ирина Шаховская
